Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 25/10/2026
Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Produits concernés
Ce droit s’applique uniquement aux produits standards, non personnalisés.
Les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation : volets roulants et tabliers fabriqués selon vos dimensions et vos choix (couleur, type de lame, motorisation, options…). La personnalisation rend ces produits impropres à une remise en stock, et leur fabrication est lancée dès la validation de votre commande (article L.221-28, 3° du code de la consommation).
En revanche, si un produit sur mesure arrive endommagé, non conforme à votre commande ou défectueux, vous pouvez nous le signaler : les garanties légales et commerciales s’appliquent (voir nos conditions générales de vente).
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, en nous écrivant à [email protected] en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Modalités de retour
Une fois votre rétractation notifiée, vous renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
Prostore – Service Retours
27 Rue des Deux Communes
94450 Limeil-Brévannes
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non monté, non dégradé, avec toutes ses pièces et sa notice, afin de pouvoir être remis en vente.
Remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procédons à son remboursement intégral (hors frais de retour), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
Exclusions prévues par la loi
Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (produits sur mesure) ;
- les biens qui, après livraison, ont été inséparablement mêlés à d’autres articles.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de BH METAL – 30 boulevard de Sébastopol, 75004 Paris – [email protected] :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commande n° : … – Produit : … – Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du consommateur : … – Adresse du consommateur : …
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : … »